Shipping and returns

 
Devoluciones
 
¿Puedo devolver un producto?
 
Claro. Si no se encuentra completamente satisfecho, puede realizar la devolución en un plazo de 14 días contados 
a partir de la fecha de recepción del pedido.
Sólo aceptamos devoluciones de productos nuevos, completos y en su envase original. Los productos incompletos, 
estropeados o que hayan sido usados no serán aceptados. Si la devolución es de este tipo, el cliente no tendrá 
derecho a reembolso. En su lugar, se le propondrá enviar el/ los artículos devueltos de forma indebida con el 
siguiente pedido que realice. Si rechaza esta opción y desea recuperarlos en un único envío, deberá ordenar que 
se recojan en nuestras instalaciones y hacerse cargo de los gastos correspondientes.
 
¿Cómo devuelvo un producto?
 
El procedimiento es devolver el artículo en perfecto estado para su posterior venta a la siguiente dirección: C/ Abu Masaifa, 27 - 18 - 46800 Xativa (Valencia).Deberá enviarnos anteriormente un email indicándonos el nº de pedido y lo que quiera comentar.
Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado de los productos enviados, y en caso correcto, se le abonará el importe de la mercancía comprada.
Es indispensable para que se acepte la devolución que venga en su estado y presentación original, ya que dicha mercancía debe ser puesta a la venta de nuevo.
 
¿Han recibido mi devolución?
 
En cuanto su devolución sea procesada por nuestro almacén, recibirá un e-mail notificándoselo. Si no lo recibe 
en un plazo de 10 días desde el envío de la devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
 
¿Cuándo recibiré la sustitución del producto?
 
Someteremos el producto devuelto a una evaluación técnica tras la cual procesaremos su sustitución en un plazo
de 5 días laborables. Cuando esto ocurra, le enviaremos un e-mail haciéndoselo saber.
 
¿Por qué me han reembolsado el dinero en lugar de sustituir el producto?
 
Cuando no nos es posible enviar la sustitución de un producto debido a una rotura de stock, reembolsamos el valor
del mismo. 
No se admiten cambios en pedidos para Canarias por cuestiones aduaneras, en estos casos, devolveremos el
valor del producto.
 
Los Gastos de envio para cualquier destino en España y Portugal peninsular, son de 5€. Para Baleares son 10€. Para Canarias y envios fuera de España consultar condiciones a: contacto@manteldehule.com
 

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